¿Sufriste un atraco? Es importante que hagas el reporte de robo tarjeta Banamex. Esto debes hacerlo para evitar que alguien usurpe tu identidad y cometa fraudes financieros con tu nombre y tus instrumentos bancarios.
El reporte lo puedes hacer vía telefónica o por internet, todo depende de la disposición que tengas al momento. También te recomendamos hacer la denuncia ante la Policía o el Ministerio Público, con el fin de evitar futuros malos entendidos.
Hacer el reporte no tarda más de cinco minutos y el sistema está disponible los siete días de la semana, durante las 24 horas del día. Por lo que puedes hacerlo a la hora que ocurra el suceso.
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¿Cómo hago el reporte de robo tarjeta Banamex?
El reporte lo puedes hacer desde BancaNet o Citibanamex móvil, también a través de una llamada telefónica. Son pasos sencillos de realizar solo debe ser el usuario el que haga el reporte.
Bancanet
- Debes iniciar la sesión en BancaNet
- En el menú seleccionas el botón “ayuda”
- Luego seleccionas la opción “reportar robo o extravío”.
- Elige la tarjeta que vas a reportar
- Listo. Ya está reportado.
Cuando culmines el reporte, te van a entregar un número de folio que sirve para cualquier transacción o aclaración que necesite hacer luego.
Citibanamex móvil
- Iniciar sesión en la app de Citibanamex móvil
- Abre el menú en la esquina superior derecha
- Seleccionas el botón de ayuda.
- Haz click en “robo o extravío”
- Selecciona la tarjeta a reportar como robada
- Guarda el número de folio que emite el banco.
Central telefónica para reporte de robo tarjeta Banamex
Si no tienes acceso a internet puedes hacer el reporte de robo tarjeta Banamex vía telefónica. Debes llamar al Centro de Atención Telefónica (Audiomático), aunque generalmente el tiempo de espera es un poco largo. Lo puedes hacer con el número de tarjeta o con el número de cliente.
Número de tarjeta
- Marca los 16 números de la tarjeta que vas a bloquear
- Escucha al sistema y vas a marcar tres veces el número 1.
- Vas a ser atendido por un asesor que terminará el bloqueo.
- El ejecutivo te va a dar el número de folio que debes guardar para un reclamo posterior.
Número de cliente
- Ingresa el número de cliente
- Vas a marcar la secuencia 1-1-1, según lo que va pidiendo la operadora.
- Marca tu número secreto.
- El asesor o ejecutivo te va dar el número de folio y terminará con éxito el bloqueo de la tarjeta.
En caso de no tener estos datos, el asesor telefónico te hará preguntas puntuales para saber que eres el titular de la tarjeta, pues es la única persona autorizada para hacer el reporte de robo tarjeta Banamex.
Solicitar nueva tarjeta a Banamex
Cuando hayas concluido con el reporte de robo tarjeta Banamex el sistema va a hacer la solicitud de la nueva tarjeta. En un lapso de 10 días te enviarán el nuevo producto financiero a tu domicilio o a la agencia bancaria más cercana, según el requerimiento que hayas hecho a los asesores bancarios.
Aquí te dejamos un artículo con toda la información para solicitar la reposición de tu tarjeta Citibanamex.
