Cómo reportar tarjeta Toka y solicitar reposición

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Cómo reportar mi tarjeta Toka

¿Necesitas reportar una tarjeta toka? ¿Has extraviado la tarjeta o esta no funciona? Ya sea por robo, pérdida o que la tarjeta no funciona al pasarla por los terminales…

¡No te preocupes, aunque puedan pasar, cualquiera de estas circunstancias tienen soluciones prácticas disponibles que te van a ayudar!

En nuestro artículo te enseñamos cómo puedes reportar una tarjeta toka y solicitar reposición siguiendo unos simples pasos.

Así puedes reportar tu tarjeta toka

Para empezar, debes tener en cuenta cuál es la situación y el estado del plástico.

Si el problema es que ha dejado de funcionar, los asesores de la compañía podrían requerir comprobar el estado y datos la tarjeta para proceder a reponerla por otra.

En cambio, si el hecho es que te la han robado, hurtado, o que la has extraviado, entonces lo más conveniente es comenzar el proceso bloqueando la tarjeta.

¡Esto lo puedes hacer tú mismo desde la app tokapay! Más abajo contamos cómo hacerlo paso a paso.

Cómo bloquear tarjeta tokapay

Bloquear una tarjeta toka es una de las opciones más sencillas que se puede hacer en la plataforma. Para ello tan solo sigue estos pasos:

  1. Iniciar sesión con tus datos en tu app móvil de tokapay.
  2. Luego, debes bajar a la parte inferior de la pantalla de Inicio y verás la opción de bloquear tarjeta toka, botón que luce como un interruptor de encender y apagar.
  3. Podrás elegir entre bloquear la tarjeta virtual o la física si posees una. ¡Desliza el dedo para activar el bloqueo y listo!

Pasos para reportar tarjeta toka

Desde la app tokapay

  1. Inicia sesión con tus datos de usuario en tokapay, la app móvil de toka.
  2. Haz clic en el símbolo (+) que se encuentra en la parte superior izquierda. De ese modo, podrás visualizar las Acciones de la tarjeta.  Entre las cuales, se encuentra la de reportar por robo o extravío. Tal como se observa en la imagen.
  3. Sigue las instrucciones para comunicar la situación a la empresa lo más rápido posible.
Pasos para reportar el robo de mi tarjeta toka

Por teléfono

  1. Comunícate con un asesor llamando al servicio de atención a clientes toka desde tu celular o teléfono fijo. Marca el siguiente número: (55) 4125 0320.
  2. Describe la situación y el estado de la tarjeta.
  3. Responde a las preguntas que se te hagan. Ten en cuenta que se requerirán tus datos personales asociados con la cuenta y tarjeta toka. Tales como:
    • Tipo de tarjeta toka.
    • El nombre impreso en la tarjeta.
    • Número de tarjeta (Los 16 dígitos).
    • Datos sobre la vigencia de la tarjeta.
    • Más datos del titular. Es posible que te soliciten datos personales como tu identificación personal, fecha de nacimiento y medios de contacto (teléfono y correo electrónico).

Una vez que hayas informado de la situación a la compañía, ellos podrán acceder al sistema para verificar la situación y poder indicar las posibles maneras de resolver el problema.

De todas formas, aquí te dejamos un artículos con más detalles sobre cómo contactar a atención al cliente Toka.

Cómo contactar con atención al cliente toka

Cómo solicitar reposición de tarjeta tokapay

¿Tu tarjeta definitivamente no funciona o la has perdido? ¿Estás seguro de que no hay otra solución a tu problema que solicitar una nueva? Entonces toca hablar con atención a clientes toka para reportar la situación y comunicar la solicitud de reposición.

De este modo, ¡los asesores de la compañía te ayudarán a resolver el problema y podrás recuperar tu servicio cuanto antes!

Una vez ya se haya completado correctamente el reporte del caso, se le asigna un número de reporte con el cual podrás hacer seguimiento del proceso para conocer el momento y la oficina en la que podrás retirar tu nueva tarjeta toka.

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