Queja ante la Condusef

De seguro no llegaste hasta aquí de casualidad. ¿Quieres establecer una queja ante la Condusef? Durante la emergencia sanitaria del COVID-19 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros habilitó sus oficinas con pequeño personal para atender quejas y reclamos.

No obstante, más allá de esta emergencia sanitaria esta institución es la ideal para la defensa de los trabajadores mexicanos en el sector financiero. De hecho, tiene un gran porcentaje de casos ganados y siempre velan por el bienestar de la fuerza trabajadora del país.

Cómo hacer una queja ante la Condusef

Este organismo estableció tres canales para introducir quejas. A continuación, te la mencionaremos y tú elegirás la que se adapte a tu situación.

Vía correo electrónico

  1.   Ingresa a tu correo electrónico y ahora escribe la siguiente dirección:

asesoría@condusef.gob.mx.

  1.   En el asunto del correo electrónico es recomendable que coloques nombre y apellido, sumado al nombre del banco al cual va dirigido el reclamo.
  2.   En el correo explicas tu situación laboral y la queja. Recuerda mantener un tono formal.

Centro de atención telefónica

  1.   Puedes recibir asesoría para introducir una queja ante Condusef comunicándote al Centro de Atención Telefónica (CAT).
  2.   Si te encuentras en México o en el área metropolitana puedes comunicarte a través de este número: 53 400 999 y si estás en el interior de la republica este: 01 800 999 8080.

Portal de quejas electrónicas

Condusef habilitó una sección dentro de la página web ideal para introducir quejas. ¡Sigue estos pasos!

Antes tenemos que recordarte que en esta entidad puedes presentar quejas en contra de 40 bancos.

Puedes presentar queja por lo siguiente:

  •         Cargo o consumo no reconocido por el Usuario
  •         Cancelación de una tarjeta de crédito o débito que no fue atendida
  •         Disposición de un cajero no reconocido por el cliente
  •         Depósito que no se reflejó en una cuenta

Ahora sí sigue estos pasos:

  1.   Inscríbete en el portal web de Condusef. En la parte de arriba aparecerán las instrucciones.
  2.   Ingresa estos datos: identificación oficial vigente, estado de cuenta, correo electrónico, CURP

Además de esto te pedirán información sobre la fecha del reclamo, montos a reclamar y otros detalles.

Después de que registres la queja, la evaluarán y será enviada a la institución financiera y en un período de 25 días hábiles enviarán una respuesta. En el caso de que la queja no proceda también te avisarán.

¡Esperemos haber sido útiles! Gracias por preferirnos.

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