Si quieres saber cómo liberar un saldo retenido en Bancoppel, aquí te explicamos cómo hacerlo. Muchos usuarios han reportado haber sufrido este problema, pero es sencillo de resolver así que aquí te mostramos el paso a paso.
El saldo retenido es un problema que se soluciona fácil, pero no deja de ser un inconveniente molesto para los usuarios. Esto ocurre debido a los estándares de seguridad que manejan los bancos, especialmente en las operaciones digitales donde deben tener métodos muy rigurosos.
Cuando ocurre algún error de seguridad, el banco hace la retención del dinero por un tiempo muy breve hasta que puedan verificar que todo esté en orden. Es un proceso de seguridad que puede afectar al usuario de cualquier entidad financiera, porque no es más que una forma de proteger tus ingresos.
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Pasos para liberar un saldo retenido en Bancoppel
Si eres de los afectados por un saldo retenido, te vamos a enseñar a liberarlo de forma más rápida. Muchas veces deberás esperar, pero eso dependerá del caso. Sigue leyendo para que sepas qué hacer.
- Marca al número 800 1226 773
- Cuando respondas, deberás notificar al asesor que tienes un dinero retenido.
- El empleado estudiará el caso.
- El asesor es quien decide cuándo se libera el dinero. Aunque a veces es inmediato, puede tardar hasta 30 días naturales. Sin embargo, el promedio es de un par de días.
Sin embargo, si en dos días no has podido liberar un saldo retenido en Bancoppel llama de nuevo al banco para poder solventar la situación lo más rápido posible.
También puedes notificar a los asesores a través del chat de Facebook o por los DM de Twitter, pues en las redes sociales hay personal capacitado para orientarte en cualquiera de los inconvenientes que se te presenten.
Comunicación por Facebook
Debes buscar la página oficial de Bancoppel en Facebook y en el chat de los mensajes privados, puedes pedir hablar con un asesor. Ahí explicas que el saldo fue retenido y tendrás respuesta inmediata.
Comunicación por Twitter
Busca la cuenta oficial de Twitter de Bancoppel y envía un tweet, donde expreses la situación que estás pasando con el saldo retenido. De forma inmediata, un asesor se estará comunicando contigo por mensaje privado, para así, poder solucionar el problema.
¿Es muy frecuente que ocurra un saldo retenido en Bancoppel?
No es frecuente que haya saldo retenido en Bancoppel, sin embargo, en los últimos meses se ha detectado más reclamos de personas a las que les ha sucedido este inconveniente. Esto ocurre porque generalmente hay problemas con las transacciones que se hayan realizado, y el sistema lo toma como sospechoso. Por lo que todo depende de las transacciones que han realizado en las últimas semanas.
Pero al ser una acción esporádica o de seguridad, no tiene mayores problemas para ser liberado por parte del banco. Si al primer día no ha sido liberado, recuerda seguir los pasos ya nombrados, llamando al banco o comunicándote con los asesores vía telefónica.
¿Por qué me aparece saldo retenido en Bancoppel?
Aunque no es algo que ocurra de forma frecuente, puede suceder cuando tengas operaciones que no son comunes en tu cuenta. Por ejemplo, una transacción con grandes sumas de dinero cuando generalmente manejas cifras pequeñas.
Esto también es bastante común con las compras en línea, por eso está ocurriendo con más frecuencia en los usuarios. Generalmente sucede con productos de Mercado Libre, Ali Express o Amazon, porque son las plataformas que más utilizan los tarjetahabientes de Bancoppel.
A veces también solo necesitas cambiar el IP o instalar un VPN porque apareces con una dirección que no concuerda con tu domicilio oficial, lo que hace que sea un evento sospechoso para el sistema del banco.
¿Cómo sabes que tienes un dinero retenido en Bancoppel?
Una vez que hayas hecho alguna transacción o haber recibido una transferencia y veas el saldo de forma diferente, sabrás que sufriste alguna retención. Sin embargo, el banco te ofrece un apartado donde dice: saldo total y saldo retenido. Ahí podrás ver la cantidad que te fue retenida y es lo que te va a permitir hacer el reclamo.
Tienes que saber que aunque ese dinero se refleje en la cuenta, no está disponible, por lo que si haces alguna transacción contando con ese dinero, te saldrá un mensaje donde dirá que el saldo es insuficiente.
Con estos datos es más fácil hacer el reclamo a los asesores financieros de Bancoppel, pues al saber el monto exacto, saber cuál es el origen. Al saber el origen lo puedes justificar ante el asesor cuando le plantees tu caso, para que de esta forma pueda liberarlo de forma más rápida.
