Si buscas cómo cancelar tu tarjeta Nanopay es muy probable que hayas experimentado alguno de los problemas que se han presentado con la plataforma de la app móvil desde el año pasado.
A pesar de la popularidad que se ganó al inicio en su lanzamiento, con las malas experiencias de usuarios se ganó también una lluvia de malas opiniones y usuarios desconcertados buscando como cancelar la tarjeta Nanopay.
Si eres uno de los usuarios desafortunados o simplemente eres usuario que desea evitar problemas aquí en Seguros y Finanzas hoy te ayudamos a saber las alternativas para la cancelación de tu Nanopay.
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¿De qué formas puedo cancelar mi tarjeta Nanopay?
Para terminar tu contrato con Nanopay lo esencial que necesitas hacer es comunicarles tu decisión de manera efectiva. Además, deberás estar solvente con tus deudas.
Las diferentes alternativas para solicitar la cancelación se relacionan directamente con los medios que esta empresa ofrece para su contacto. Es decir:
- Chat Nanopay. (Puedes acceder normalmente desde la app móvil, en caso de encontrarse disponible).
- Línea telefónica.
- Marcando al: 5585266869.
- Correo electrónico. Escribiendo un mensaje a las direcciones siguientes:
- ayuda@nanopay.com.mx
- contacto@nanopay.mx (Unidad especializada para atención a clientes).
Recomendaciones en caso de problemas
Ten en cuenta que tanto el chat como la línea telefónica en ocasiones pueden presentar intermitencia o no funcionar adecuadamente. Si se da el caso en que no consigas contactarles a través de esos medios, te recomendamos:
- Usa el correo electrónico como una vía más segura.
- Ten mucha paciencia con este proceso ya que en algunos casos puede tardarse hasta 15 días o más para que te confirmen que el contrato de Nanopay se canceló por completo.
En esta otra entrada te explicamos un poco más cómo hablar con atención al cliente NanoPay
Requisitos de cancelación de Nanopay
- Documentos de identificación personal (los mismos que presentaste a la hora de realizar la solicitud de la tarjeta)
- Solvencia total. Nanopay ofrece la posibilidad de cancelar el contrato siempre que te encuentres del todo solvente con tu línea de crédito.
- Rellenar el Formulario de solicitud de cancelación debidamente con los datos que solicite Nanopay.
Pasos para cancelar tu tarjeta Nanopay
- Liquida toda la deuda de tu tarjeta antes de la fecha límite de pago y en caso de hacerlo después, asegura pagar el monto incluidos los intereses.
- Escribe un correo electrónico a ayuda@nanopay.com.mx indicando que deseas solicitar la cancelación de la tarjeta.
- Incluye todos tus datos asociados con la cuenta:
- Nombres y apellidos, la dirección de correo electrónico, número telefónico, últimos 4 dígitos del CURP.
- Motivo de la cancelación de la tarjeta. Ahí se incluye la justificación o motivo que te ha hecho tomar la decisión de decir adiós.
- Numero de contrato.
¿Cómo ver mi contrato de Nanopay?
- Inicia sesión en tu app móvil
- Dirígete a las opciones de la barra inferior, y toca la opción de Cuenta (el botón derecho).
- Ahora podrás visualizar el número de contrato en la parte inferior. Lo puedes identificar porque tiene varios ceros.
¿Cómo liquidar la tarjeta Nano de forma segura?
Puedes pagar la deuda de tu línea de crédito tanto por SPEI como por transferencias interbancarias tradicional.
Si quieres hacer un pago a tiempo, te recomendamos hacer lo siguiente:
- Mantén organizados y planificados tus pagos según la fecha de corte.
- Verifica si puedes realizar la transferencia por vía SPEI sin problemas. Si no, calcula bien el tiempo que harás el pago para evitar los retardos que podría generar hacer un pago por vía tradicional.
- Confirma que toda la información Fiscal y las CLABES interbancarias asociadas a tu cuenta se encuentren actualizadas con la nueva dirección de recepción de pago oficial de Nanopay.
¿Nanopay no responde? ¿Dónde hacer reclamos a Condusef?
Si has intentado salir de la polémica Tarjeta Nanopay, pero su equipo aún no te da respuestas. O te indican morosidad con intereses acumulados injustamente como consecuencia de las fallas del sistema y gestión de Nanopay, te recomendamos que reportes el caso en la página Oficial de Condusef.
Para realizar la queja, tendrás que llenar un formulario con tu información personal necesaria, de contacto y también llenarás información de la empresa Nanopay para su identificación.
Reportar queja con REDECO
En caso de tener problemas relacionados directamente con la cobranza, puedes registrar una queja en el departamento de REDECO de Condusef, ya que ellos se encargan de intervenir en tales casos. Puedes presentar tu queja aquí haciendo clic aquí.
Generar Reporte electrónico de Condusef
Si la causa de la denuncia es sobre el producto o servicio de Nanopay, puedes generar un reporte electrónico directamente a Condusef. Así se encargarán de abrir un expediente con diversas pruebas que adjuntarás para resolver la controversia con esta entidad financiera.
Se dará seguimiento al caso en una oficina particular, aunque tendrás que aportar las pruebas por vía digital.
Para comenzar el reporte, puedes hacer clic aquí.
Para saber más sobre cómo hacer estos procedimiento paso a paso te invitamos a nuestra siguiente entrada: Cómo hacer una queja de Nanopay en Condusef
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