Cómo cancelar mi tarjeta de crédito Banamex

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Cómo cancelar tarjeta de crédito Citibanamex

¿Quieres cancelar tu tarjeta de crédito Citibanamex? Tal vez el uso de tarjetas de crédito no es para todo el mundo ni para toda ocasión.

Si ya no quieres continuar con el servicio de tarjeta de crédito de tu contrato puedes solicitar al banco su cancelación.

Aquí en Seguros y Finanzas Hoy te contamos cómo lograrlo.

Solicitud de cancelación de tarjeta de crédito Banamex

Podrías desear cancelar la tarjeta por diferentes razones. Ya sea porque quieras cambiarte de tarjeta o porque ya no quieres ser cliente de Banamex.

Lo cierto es que tener claras cuáles son esas razones pues saberlo te ayudará a conseguir lo que buscas de la manera más óptima.

Quédate atento porque aquí te guiaremos paso a paso para conseguir cancelar tu tarjeta de crédito Banamex.

Requisitos para cancelar mi tarjeta de crédito de Banamex

1. Tener clara la razón / motivo

Es importante porque como veremos más adelante, el banco te ofrecerá algunas soluciones con la finalidad de mantenerte como cliente.

Aunque si lo que quieres es dejarla por cuestión de deudas, la situación podría tomar un curso diferente.

2. Ser el titular

Este es un trámite personal.

No envíes a nadie a cancelar tu tarjeta porque legalmente solo el dueño y titular de la tarjeta puede cancelarla.

Si lo haces, lo más seguro es que no lo autoricen y pregunten por el titular.

3. Número secreto

El paquete de tu tarjeta de crédito suele traer un número secreto para contactar con la atención preferencial personalizada de Banamex por llamadas.

También puedes marcar al Audiomático desde el número genérico de Banamex para iniciar una llamada de atención automatizada.

Una vez te atiendan podrás recibir el servicio de orientación respectivo.

4. Ten tus datos a la mano

Te preguntarán datos personales y relacionados con tu banco para verificar que eres el titular y que tu tarjeta no tiene problemas.

  • Tu fecha de nacimiento.
  • Documento de identidad.
  • Clave NIP.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Serie de 16 dígitos de tarjeta de crédito CitiBanamex.
  • Número secreto/clave.
  • Número de cuenta (CLABE) de Banamex que está asociada tu tarjeta.

También debes tener tu teléfono a mano para cuando te envíen mensajes de confirmación.

Pasos para cancelar mi tarjeta de CitiBanamex por teléfono

Es relativamente sencillo.

Solo no te olvides de tener tus datos personales a mano antes de marcar y ten en cuenta llamar en horarios de atención.

Comunícate con el banco a través de estos Números de Atención a clientes de Banamex:

Horario de atención:

  • De Lunes a viernes de 9:00h a 20:00h.
  • Sábados de 9:00h a 18:00.

Una vez estés en línea, sigue los siguientes pasos:

  1. Digita la información de acceso.
    1. Ingresa al servicio con el número de cliente o número de tarjeta + tu número secreto de audiomático o con tu NIP y año de nacimiento.
    2. Marca las siguientes opciones en el teléfono: 2 -> 3 -> 1
    3. Escucha las instrucciones de la operadora automática para elegir la opción “cancelar tarjeta de crédito”.
  2. Activa la grabación por seguridad
    • Te darán una advertencia de que la llamada puede ser grabada por razones legales. (Esto para evitar fraudes y demás).
    • De hecho tú también puedes grabar la conversación por tu cuenta, lo cual podría servirte en caso de litigios.
  3. Responde a las preguntas
    • Brinda los datos necesarios para la verificación.
    • Durante la conversación te pedirán tu número de teléfono o correo electrónico donde te enviarán un código de identificación y deberás confirmárselo vía telefónica.
  4. Comunica tu decisión al ejecutivo
    • Indica la razón de tu cancelación. Rechazar las ofertas y confirma tu solicitud. NO te obligarán a mantenerla, únicamente podrán ofrecerte cosas o negociar. SI algún ejecutivo te priva de ese servicio puedes denunciarlo con el banco (Puedes usar la llamada grabada).
  5. Acepta los términos de la cancelación
    • Finalmente después de haber rechazado las ofertas del ejecutivo pasará a leerte el contrato de cancelación y te preguntará si estás de acuerdo con la cancelación, responde que sí. Así se te dará un número de folio del trámite que debes guardar por si tienes después algún reclamo.
  6. Corta todas tus tarjetas canceladas
    • Un último tip que te damos es que una vez que canceles tu tarjeta cortes la tarjeta con una tijera para que no la uses por error.
    • Igualmente destruye las tarjetas adicionales pertenecientes a tu tarjeta principal por las mismas razones. Una vez cancelada la principal también son canceladas automáticamente.

Cómo cancelar todas mis tarjetas Banamex

Recuerda que si tienes más de una tarjeta – a excepción de las secundarias- debes cancelarlas individualmente.

Eso sí, puedes aprovechar a cancelar más de una tarjeta haciendo una misma llamada al ejecutivo de retención en línea. Él te preguntará si tienes más tarjetas para confirmar cual quieres cancelar, informando de su estado de cuenta y demás detalles.

Estos son los pasos para cancelar tu tarjeta de crédito City Banamex.

Si deseas saber cómo cancelar tus deudas ahora que no tendrás tu tarjeta puedes echar un vistazo en otro de nuestros artículos.

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo pedir cancelación de mi tarjeta de crédito Banamex?

Para proceder con la operación de cancelación se debe hacer después del corte o pago de la deuda.

1. Paga tus deudas primero

Si tienes alguna deuda especial con tarjeta de crédito posiblemente no te la cancelen hasta que realicen el cobro de interés.

Una vez que resuelvas la situación con el ejecutivo de retención para establecer el término de las deudas contraídas entonces te permitirán cancelar la tarjeta.

2. Espera la fecha de corte

Tampoco se cancelará si es justo antes de los cobros de interés por la tarjeta. Preferiblemente intenta ponerte al día primero y tan pronto lo hagas cancela la tarjeta.

Ya tienes todos los requisitos para cancelar el plástico. Ahora responderemos la siguiente cuestión: ¿Qué debo hacer para cancelar mi tarjeta de CitiBanamex?

Cómo dar de baja de la tarjeta Banamex definitivamente

Si ya tienes claras las razones por las que vas a cancelar tu tarjeta, vamos a darte algunos tips interesantes y recomendaciones que debes tener presentes ANTES de cancelar la tarjeta:

Consideraciones previas

No pierdas tiempo acudiendo a una sucursal

Ningún ejecutivo o gerente está facultado para cancelar tarjetas de crédito. Como sí lo están únicamente tarjetas de débito.

Si estás seguro de tu decisión, evita los consejos de los ejecutivos del banco. En la sucursal generalmente tratarán de evitar que la canceles. Al fin y al cabo el Banco gana dinero del interés que te cobra por tu tarjeta y no le sale rentable que la quieras cancelar.

Llama directamente a la línea de Banamex.

No existe departamento especial de cancelación de tarjetas de crédito. En Citibanamex no hay una oficina o matriz que se dedique a cancelar las tarjetas como tales, después de un buen rato te dirán que existe una línea para cancelar las tarjetas y esa línea te redirigirá al departamento de retención.

¿Qué hace el Departamento de retención de Citibanamex?

Solo los ejecutivos de Retención pueden cancelar tarjetas de crédito, pero el trabajo en retención es convencer a los clientes de que mantengan el servicio.

Una vez que accedas por línea del audiomático de Banamex para cancelar tu tarjeta te comunicarán con un ejecutivo que hará lo siguiente:

  • Confirmar tus datos para asegurarse que eres el propietario de tu tarjeta de crédito
  • Asegurar que la cuenta misma no tiene inconvenientes legales
  • Intentar convencerte de conservar tu tarjeta o que contrates una diferente.

Si tienes deudas tratará de que mantengas tu tarjeta con algún tipo de paquete, a fin de no cancelar la tarjeta de crédito Banamex pueden ofrecerte promociones.

¿Cómo cancelo mi tarjeta de crédito si tengo deudas?

Si tu motivo para cancelar la tarjeta es una deuda, debes tener claro que cancelar la tarjeta de City Banamex NO va a cancelar tus deudas contraídas.

De hecho, traspasarán a la deuda de tu tarjeta a tu cuenta principal como una deuda con el banco, dándote un recargo de interés extra.

¿Qué pasa si pido cancelar el servicio de tarjeta de crédito con deudas pendientes?

Descuento de última anualidad

Lo único positivo de cancelar la tarjeta es que aplican el llamado «descuento de la última Anualidad».

Esto implica que si pides cancelar antes de la fecha de pago de anualidad, te cobrarán el interés generado hasta ese momento.

Renegociación de deudas

Para que conserves la tarjeta, el ejecutivo de retención puede ofrecerte algunas opciones como:

Refinanciar el crédito u ofrecer alguna forma de amortización con cuotas menores pero a un interés más elevado.

Todo para que no canceles tu tarjeta y puedas pagar tu deuda al mismo tiempo.

Tip para obtener más promociones

Los puntos Premia adquiridos con la tarjeta también son negociables. Si bien te los pueden dar en forma de efectivo en una tarjeta de débito, es posible que te ofrezcan puntos o paquetes para subir puntos.

Si cambias de opinión y aún consideras posible continuar con el servicio a pesar de tus deudas, puedes llamar a cancelación para obtener promociones y aceptar negociar con el banco. Así te podrían ofrecer productos interesantes y puntos Premia para canjear.

Otros motivos de cancelación de tarjeta

Cancelación de tarjeta por robo o extravío

Si quieres cancelarla por robo: Lo que harán es bloquearla inmediatamente, mas no cancelarla. Pero te sugerimos que si te roban al tarjeta la bloquees en la sucursal ANTES de cancelarla.

Esto porque la cancelación no es un proceso de 24h o instantáneo la gran mayoría de veces. Además, mientras dura el proceso podrían robarte dinero de tu cuenta o endeudarte.

Una vez que la bloqueen te dirán que puedes sacar otra o bien puedes cancelar la tarjeta definitivamente.

Cancelar tarjeta de titular fallecido en Banamex

Si quieres cancelar la tarjeta de alguien que ha fallecido: CitiBanamex te permitirá cancelar la tarjeta de crédito sin costos ni recargo de las deudas contraídas.

La operación debe ser hecha por un familiar cercano, en caso no tener familiares cercanos por alguna autoridad o persona que confirme una relación con el fallecido y las pruebas correspondientes de su fallecimiento. (Por ejemplo el acta o partida de defunción).

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Si te surge alguna duda, déjala en los comentarios y con gusto estaremos ayudándo.

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