¿Necesitas realizar aclaraciones con Banamex por algún movimiento inusual, cargos no reconocidos en tu cuenta? No hay problemas, aquí te guiaremos para lograr realizar este reporte lo más pronto posible y resolver la situación.
¡En Seguros y Finanzas hoy! te explicamos en qué consiste el proceso, cómo iniciar el proceso de reporte en Banamex desde donde estés, y cómo hacer el seguimiento de tus aclaraciones.
También te dejaremos los contactos específicos para llegar a una comunicación rápida y efectiva a través de correo y el número de teléfono Banamex para aclaraciones.
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¿Para qué sirven las aclaraciones de Banamex?
Las cuentas bancarias son instrumentos financieros de carácter personal contratado con un banco. Y en ese sentido, todas sus funciones y servicios han de obedecer estrictamente a la voluntad del usuario titular en relación con los acuerdos y condiciones del banco.
Es decir, nunca debería haber movimientos de fondos si tú como el titular de la cuenta no lo has autorizado. Ahora, ¿Qué pasa si las hay? En caso de encontrarte con esta situación, entran a cumplir su papel las aclaraciones.
Así pues, las aclaraciones de Banamex son el mecanismo diseñado para buscar solventar las situaciones irregulares accediendo al apoyo del personal especial del banco.
Reporte de irregularidades en tu cuenta Banamex
Algunos de los problemas que puedes reportar incluyen los siguientes casos:
- Movimientos de fondos o cargos no reconocidos (transferencias electrónicas en cuentas de débito, ahorro o tarjeta de crédito por descuento de cargos, cargos de la tarjeta de crédito, etc).
- Transferencias o depósitos no acreditados.
- Cambios en las modalidades de pago de tu cuenta no reconocidos. Como lo es el que hayas elegido activar tus compras a meses sin intereses y no aparezcan parcializadas las compras hechas posteriormente.
¿Cómo iniciar el proceso de aclaración de cargo no reconocido en Banamex?
Si ya identificaste un cargo no reconocido en tu cuenta lo más importante es actuar rápidamente. El proceso se puede iniciar de dos maneras:
- Por el teléfono de Banamex para cargos no reconocidos
- Escribiendo un correo electrónico al equipo de soporte.
Sin embargo, te recomendamos contactar por teléfono para obtener la respuesta más pronta.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar cargos no reconocidos
90 días para iniciar el trámite de aclaración.
¿Cuándo me dan respuesta? Los ejecutivos de Banamex te deberían dar una resolución en estos plazos:
- 45 días naturales en general para todos los cargos en cuentas dentro del país.
- 180 días naturales para los cargos a cuentas internacionales.
Requisitos
- Tu número de cliente.
- Los 16 dígitos de tu Tarjeta CitiBanamex.
- El Número Secreto de Audiomático.
Cómo reportar cargos no reconocidos en Banamex
En el caso de observar movimientos inusuales de fondos no autorizados o depósitos no recibidos en Transferencias Interbancarias (SPEI) ya sea en tu propia cuenta o la de tus beneficiarios, deberás iniciar el reporte por vía telefónica.
Abajo te indicamos el procedimiento a seguir en caso específico de cargo no reconocido.
Banamex teléfono aclaraciones para cargos no reconocidos
Contacta con los números de Banamex según sea tu ubicación en cualquier día de la semana.
También ten en cuenta factores como el titular o beneficiario de la cuenta, ya sea para particulares, Pymes Banamex, de segmento corporativo, gubernamental, etc.
En caso de cuentas de particulares
¿Eres cliente de Banamex con cuentas tradicionales de cheques, ahorros, o tarjetas de crédito y presentas algún tipo de cargo no reconocido?
- Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey:
- 55 1226 2639.
- Del Interior sin costo:
- 800 021 2345.
- Contactos para el exterior.
- EUA y Canadá:
- 800 226 2639.
- Desde otro país por cobrar a EUA: 1636 722 6799.
- EUA y Canadá:
Horarios para comunicarse:
- Lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h.
- Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.
Contactos para empresas:
Para PyMEs Banamex: Esto es, atención exclusiva para las pequeñas y medianas empresas (emprendimientos).
- De la Ciudad de México: 55 1226 8867
- Del Interior sin costo: 800 111 1122
Grandes empresas (Departamento de CitiBanamex Resuelve): El dirigido a corporaciones, grandes empresas y al Gobierno.
Desde Ciudad de México:
- 55 2226 1111.
Interior del país sin costo:
- 800 111 1122.
Horarios disponibles:
- Lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h.
- Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.
Tutorial paso a paso para reportar cargos no reconocidos
Comunícate con Banamex
- Marca el número telefónico correspondiente según tu ubicación y tipo de cuenta de acuerdo a la lista que te dejamos.
- Identifica tu cuenta de usuario.
- Sigue las instrucciones de la operadora y ejecutivo para la identificación de usuario. Ingresando los números relacionados a tu cuenta: bien sea, el número de tarjeta o número de cliente.
- Luego, en cualquiera de las vías que tomes podrás ingresar el número secreto para continuar.
Especifica los datos del caso.
Debes indicar al ejecutivo los siguientes detalles de la anormalidad del cargo no reconocido en Banamex
- Fecha del cargo.
- Monto descontado.
- Nombre de la entidad o negocio al cual se cargó el dinero.
Por último, guarda el número de folio de tu caso para que sea posible que le des un seguimiento a tu aclaración de manera efectiva. Dependiendo de si son más de un cargo, te darán más números de folio o uno específico.
La información sobre el folio del caso también debería hacértela llegar por tus medios de contacto: número de celular y correo electrónico.
¿Qué pasa si no tengo número secreto de Audiomático?
No pasa nada, solo si lo haces con número de tarjeta lo puedes evitar y en cambio te consultarán tu año de nacimiento y clave NIP.
¿Cómo hacer el seguimiento de aclaraciones en Banamex?
Una vez ya hayas registrado la solicitud de aclaración es muy fácil consultar el estatus del proceso en línea. Solo necesitas lo siguiente:
- El número de folio del caso específico de cargo no reconocido que precisamente te indicamos que guardaras.
- Los últimos 3 dígitos de tu tarjeta Banamex asociada al problema.
Pasos para seguir caso de cargos no autorizados
Para hacerle seguimiento a tu aclaración solo tienes que acceder a esta página haciendo clic aquí.
Luego, si ya tienes el número, selecciona las opciones de consulta según el tipo de folio que te asignaron. Para seleccionar una entre las dos disponibles solo debes dar clic en la parte superior sobre el título correspondiente.
- Puede ser Número de folio de aclaración (Tienen iniciales CN). Sirven para consultar todas las aclaraciones asociadas a una misma tarjeta que se hayan registrado en sistema.
- Número de folio (Con inicial l). Sirve para identificar de forma específica a un caso de transferencia con cargo no reconocido que ya se ha reportado.
Digita el número correspondiente al folio y luego los 3 últimos dígitos de la tarjeta.
Selecciona “Consultar”.
Verifica la información del estatus de tus aclaraciones para confirmar que Banamex se ha hecho cargo de la situación satisfactoriamente o aún no.
Más ayuda
En caso de que no puedas acceder al estatus actual de tu caso por esa vía en línea, también puedes llamar directamente a una de las líneas que te indicamos arriba. Y así poder contactar el estado de la aclaración desde el sistema con un ejecutivo apoyándote paso a paso.
¿Qué hago si no veo reflejado un depósito o transferencia electrónica?
El proceso para reportar cuando hiciste un depósito o transferencia electrónica y esta no se refleja en la cuenta Banamex de destino es semejante.
Puedes averiguar lo que puedes hacer al respecto desde esta entrada: ¿Qué significa CEP en Banamex? y así tienes más opciones para resolverlo y comprender sobre la función de los comprobantes de pago.
